Les retours sont gratuits à l'exception des articles en promotions, pour lesquels les frais de retours seront à votre charge.

Tout article devra être retourné complet (emballage, accessoires, ...), dans son emballage d'origine, en parfait état et accompagné de sa facture d'achat.

Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera pas repris.

Délai de retours

Chez MEPHISTO BIARRITZ & BAYONNE... vous avez 14 jours pour vous rétracter et demander le retour de votre commande.

Vous avez le choix entre le remboursement intégral de votre commande, un avoir ou un échange.

Retourner ma commande

Pour retourner vos articles, vous pouvez :

1/ Les renvoyer par voie postale

Pour cette option, vous devrez nous renvoyer vos articles dans le carton d'origine en insérant votre facture sur laquelle vous mentionnerez le retour que vous souhaitez obtenir (remboursement, avoir, échange).

Vous trouverez dans votre Espace Client rubrique "Retours" le bon de retour payé à imprimer. Collez la partie du bon indiquant l'adresse de livraison sur votre colis et gardez l'autre partie qui vous appartient.

Si vous avez opté pour un remboursement, nous vous créditerons le montant de votre commande sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat.

2/ Les retourner en Boutique

Vous pouvez nous retourner votre commande dans l'une de nos boutiques de Biarritz ou Bayonne. Pour ce faire, munissez-vous de votre facture d'achat et ramenez vos articles dans notre boutique. Nos conseillères s'occuperont de réceptionner votre retour.

Dans le cas d'un remboursement, nous vous créditerons le montant de votre commande sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Si vous souhaitez changer de pointure ou voir un autre article, faites-vous plaisir, nos équipes vous conseilleront avec le sourire !

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