Chez Mephisto, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours suivant la date de réception, à condition que :
- L’article soit dans son état d’origine : non porté, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, étiquettes et emballages associés soient inclus.
- Une preuve d'achat (facture) soit fournie.
Procédure de retour
Préparez votre retour :
- Faire une demande de retour afin de réceptionner le bon retour
- Placez les articles à retourner dans leur emballage d'origine
- Ajoutez le bon de retour ou une copie de votre facture.
- Vous avez également la possibilité de retourner vos articles dans notre boutique de Biarritz.
Echange et Remboursement:
- Les frais de retour sont gratuits uniquement pour les commandes expédiées en France Métropolitaine et pour une première demande d'échange ( autre modèle ou autre pointure ).
- Pour tout remboursement, deuxième échange ou retour depuis l'étranger, les frais de port sont à la charge du client.
Confirmation et traitement :
- Une fois le colis reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail confirmant l'état de votre retour.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Les produits en promotion ne sont pas remboursables, mais donneront lieu à un avoir.
Echanges d'articles
Si vous souhaitez échanger un article :
- Contactez-nous au préalable à mephistobiarritz@gmail.com ou au 05 59 24 03 30 pour vérifier la disponibilité du nouvel article.
- Suivez la même procédure de retour pour l'article initial.
- Les frais de réexpédition du nouvel article sont à la charge du client.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez :
- Nous contacter à mephistobiarritz@gmail.com ou au 05 59 24 03 30 dans les 48 heures suivant la réception.
- Joindre des photos de l'article concerné pour faciliter le traitement.
Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce qu’un remplacement ou un remboursement soit effectué rapidement.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est à votre disposition :
- Par e-mail : mephistobiarritz@gmail.com
- Par téléphone : 05 59 24 03 30
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.