Devoluciones de productos

  • En Mephisto , su satisfacción es nuestra prioridad. Si un artículo no cumple con sus expectativas, hemos implementado una política de devoluciones simple y transparente.

Condiciones de devolución

Puede devolver un artículo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción, siempre que:

  • El artículo está en su estado original: sin usar, sin usar y en su embalaje original.
  • Todos los accesorios, etiquetas y embalajes asociados están incluidos.
  • Se proporciona comprobante de compra (factura).

Procedimiento de devolución

Prepara tu devolución :

  • Realice una solicitud de devolución para recibir la devolución correcta.
  • Colocar los artículos a devolver en su embalaje original.
  • Añade el comprobante de devolución o una copia de tu factura.
  • También tienes la opción de devolver tus artículos en nuestra tienda de Biarritz.

    Cambio y reembolso :

    • La devolución es gratuita unicamente para Francia metropolitana y para una primera solicitud de cambio (otro modelo u otra talla). Para cualquier reembolso, segundo cambio o devolución desde el extranjero, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

      Confirmación y tramitación :

    • Una vez recibido y verificado el paquete, recibirás un correo electrónico confirmando el estado de tu devolución.
    • El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.Los productos en promoción no son reembolsables, pero darán lugar a un vale.

     

    Intercambios de articulos

     

    Si deseas cambiar un artículo:

    • Contáctanos previamente a mephistobiarritz@gmail.com o al 05 59 24 03 30  para comprobar la disponibilidad del nuevo artículo.
    • Siga el mismo procedimiento de devolución para el artículo original.
    • El costo de reenvío del nuevo artículo es responsabilidad del cliente.

     

    Artículos defectuosos o incorrectos


    Si recibe un artículo defectuoso o no coincide con su pedido, por favor:

    1. Contáctenos a mephistobiarritz@gmail.com o al 05 59 24 03 30 dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.
    2. Adjunte fotografías del artículo en cuestión para facilitar el procesamiento.

    Cubriremos los costos de envío de devolución y nos aseguraremos de que se proporcione un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

    Contacto


    iPara cualquier duda relativa a una devolución o reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

    • Por correo electrónico: mephistobiarritz@gmail.com
    • Por teléfono: 05 59 24 03 30

    Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para apoyarle en sus esfuerzos.

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